Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca

A Surfer's oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso, aceitamos a troca de produtos sem uso em até 30 dias corridos, após o recebimento da compra.

Trocas

Você tem até 30 dias para trocar seu produto a partir da data de recebimento, é preciso que você nos envie o mesmo e nos comunique através do e-mail lojassurfers1@gmail.com com sua embalagem original juntamente com a nota fiscal de compra ficando sob sua responsabilidade o custo e o que eventualmente ocorrer durante o percurso até nosso departamento de trocas. O reenvio da mercadoria será por conta da Surfer's.

No caso de tênis ou outro produto, que requer experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca que não danifique o solado do produto, dando aparência que foi usado. Não nos responsabilizamos por trocas de produtos que já tenham sido usados ou fora do prazo de 30 dias.

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

- Para devoluções os produtos: Os produtos devem retornar com a embalagem original de Fábrica, todos os cuidados devem tomados para que o produto seja devolvido em perfeitas condições. Não SERÃO aceitos produtos em estado de uso fora do padrão adotado pela Empresa.

- Embalar o produto com todo o cuidado possível para não danificar a Original do Produto.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Surfer's reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Restituição de valores:

 - Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.

 - Boleto Bancário/Depósito: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições acima (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

Contra defeito de Fabricação:

Nós da Loja Surfer's, somos bem rigorosos na escolha de nossos FABRICANTES, e no setor de envio de encomendas. No entanto se ocorrer algum tipo de defeito pedimos que a loja seja comunicada por e-mail contato@lojasurfers.com.br no qual o cliente deverá relatar o suposto defeito a qual se refere à reclamação e o produto seja enviado junto com a nota fiscal de compra, após passar por uma análise técnica sendo comprovado defeito de fabricação haverá a imediata troca ou no caso de ser uma pequena falha, que não justifique a troca, será feita a correção. O prazo para a solução de Defeitos ou troca é de até 30 dias a partir do recebimento do produto e a garantia dos produtos são de 90 dias conforme determina o CDC (Código de defesa do Consumidor).

Atenção: Para trocas de produtos VANS após o dia 09/12/2019, favor direcionar os clientes finais a procurar o SAC Tel: 0800 725 7171 E-mail: sac@vans.com.br para fazer o processo de análise e posterior ressarcimento.

DEFEITOS
Conforme o art. 26, inc II do código de defesa do consumidor, o prazo para reclamação de produtos com defeito é de 90 dias após a compra, sendo 30 dias o prazo dado ao comerciante para devida indenização, de acordo com o art 18 § 1º do mesmo.

Laudo Favorável a troca:

 - O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

 - Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito, sendo gerado um vale compras no valor de sua compra.

 - Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Itens de reprovação:

 - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

 - Indícios de uso inadequado do produto.

 - Indícios de dano acidental.

 - Desgaste natural em decorrência do uso.

 - Lavagem inadequada do produto.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor através do site :

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado